Transformez la satisfaction client en levier de croissance
76% des consommateurs disent que les avis influencent leur décision d'achat (BrightLocal, 2024). Gérez vos avis activement pour construire une réputation en béton.
Audit SEO gratuit
Comment ça marche
Stratégie de sollicitation d'avis
On met en place un système automatisé pour collecter des avis positifs de manière naturelle et régulière — SMS après intervention, QR code sur facture, relance douce à J+3.
Templates de réponse professionnels
Des réponses personnalisées pour chaque avis, positif comme négatif. Un avis négatif bien géré peut devenir un argument commercial. On vous fournit des modèles adaptés à votre secteur.
Monitoring e-réputation
Surveillance continue de votre image en ligne sur Google, Pages Jaunes, et les plateformes pertinentes pour votre secteur. Alerte en temps réel quand un nouvel avis est publié.
Reporting mensuel
Un rapport clair avec l'évolution de vos avis, votre note moyenne, le volume mensuel, et les actions recommandées pour le mois suivant.
Tarif
Gestion des avis
À partir de 99 €/mois
- Stratégie de sollicitation automatisée
- Templates de réponse personnalisés
- Monitoring e-réputation continu
- Reporting mensuel détaillé
Questions fréquentes
Comment obtenir plus d'avis Google sans harceler mes clients ?
La clé, c'est le timing et la simplicité. On envoie une demande d'avis au bon moment (juste après une intervention réussie), via le bon canal (SMS ou email), avec un lien direct vers le formulaire d'avis Google. Le client n'a qu'un clic à faire. Avec ce système, la plupart de nos clients obtiennent 3 à 5 nouveaux avis par mois sans aucun effort.
Que faire face à un avis négatif ?
Surtout ne pas ignorer. Un avis négatif sans réponse fait plus de dégâts que l'avis lui-même. On rédige une réponse professionnelle et empathique qui montre que vous prenez le retour au sérieux. Dans certains cas, un avis négatif bien géré peut même convaincre un prospect — il voit que vous êtes réactif et professionnel.
Est-ce que les avis influencent vraiment le classement Google ?
Oui. Google prend en compte le volume, la fréquence, la note moyenne, et le taux de réponse dans son algorithme de classement local. Une fiche avec 50 avis récents et une note de 4.7 sera systématiquement mieux classée qu'une fiche avec 5 avis datés. Les avis sont un des facteurs les plus importants pour le local pack.
Peut-on supprimer un faux avis ?
On peut signaler un avis qui enfreint les règles de Google (faux avis, spam, contenu inapproprié). Google examine le signalement et supprime l'avis si la violation est confirmée. Le processus prend généralement 1 à 3 semaines. On s'occupe de toute la procédure de signalement pour vous.
Pourquoi Digitori pour vos avis
J'ai travaillé 3 ans dans l'e-réputation à l'international. Je connais les mécanismes qui font qu'un client laisse un avis — et ceux qui font qu'il ne le fait pas. On met en place un système qui tourne tout seul, pas un truc que vous devez gérer en plus de votre activité.